Un cliente descontento es…

En la pequeña comunidad portuaria de Casilda, en el centro sur de la actual provincia espirituana, abrieron un bar muy concurrido llamado Santa Elena. Su dueña siempre estuvo preocupada porque no había dónde desahogar la vejiga, algo muy necesario en los bebedores, sobre todo si hay cerveza.

Cuando consiguió construir un baño público a unos 40 metros fuera del establecimiento, estaba siempre pendiente de quien lo necesitara para indicarle dónde estaba. Trataba de mantenerlo limpio porque consideraba que prestar ese servicio le hacía ganar clientes.

Eran tiempos de la década de los años 50 en que quienes vendían algo tenían como primer objetivo que el comprador regresara hasta convertirse en cliente habitual. Para ello aplicaban procederes de las técnicas comerciales aún sin haberlas estudiado.

Por supuesto que había algunas reglas de ese arte o ciencia que desconocía y no podía usarlas, pero las suplía con paciencia, amabilidad, deseos de agradar, complacer y ganarse la simpatía hasta de quien solo mirara el establecimiento o la mercancía.

No todos podían estudiar previamente para abrir un negocio o ser empleado en él. Pero lo suplían con mirar a los que se dedicaban a vender, sobre todo en áreas cercanas, pues si no lograban atraer a los clientes, no tendrían venta y por tanto, irían al fracaso.

Ese escenario cambió en Cuba en la medida en que la escasez fue en aumento. Así, se fueron perdiendo las buenas prácticas, hasta las aprendidas sobre la marcha y con el sentido común, y no solo en el sector estatal. Sucedía también con los que hubo hasta 1968, con el nombre de privados o particulares, y que hoy se llaman no estatales o cuentapropistas.

Las buenas prácticas universales del comercio desaparecieron según se imponía la filosofía de “lo tomas o lo dejas”, y hasta los pregones cambiaron por contenidos amenazantes de que el producto se acaba.

Se ha llegado al punto en que todavía hay retorno, pero el trecho avanzado es enorme en materia de que como regla, los vendedores estatales no quieren que los clientes regresen, y se alegran de que sean menos. Además, el tramo andado es largo por parte de los privados en cuanto a desear que les compren, que gasten y aumenten sus ganancias, pero sin molestar o incomodar al amo del establecimiento.

Lo mismo sucede en otros centros de prestación de servicios en los cuales absolutamente todos tenemos que pasar alguna vez a realizar un trámite.

¡Hay excepciones, como mismo todavía hay soluciones!

La modernidad ofrece vías para resolver paso a paso el mal. La informatización es una de ellas, al permitir pagos remotos que son habituales en el mundo, como los de la electricidad y el teléfono. También es posible enviar dinero sin acudir a una incómoda oficina, a la cual nos trasladamos a pesar del maltrecho servicio de transportación, para luego encontrar a una empleada o empleado descortés que puede hacer mal su trabajo y hacernos aparecer como morosos.

No será la edad avanzada de la población cada vez más envejecida el impedimento para el uso de las nuevas tecnologías, pues la vida demuestra que podemos usarlas hasta en la ancianidad, aunque el proceso de aprendizaje sea en unos casos más dificultoso que en otros.

El obstáculo mayor a vencer son los ladrones, los corruptos y lacras similares que se nutren de las posibilidades que brinda el trasiego de enormes sumas de dinero, y se aprovechan de supuestas faltas de moneda fraccionaria para dar el vuelto, o se valen del engaño para cobrar de más, y se apropian de los billetes que van por cursos descontrolados.

¿Alguien opina lo contrario? ¿O tiene algo que agregar? Pues, por favor, escriba su comentario y con gusto los leeré y tendré en cuenta para escribir en próximos viernes.